Analista de Inteligência Comercial e Backoffice

Gerir o CRM de forma ativa, auditando diariamente leads e oportunidades para garantir que 100% das informações, como origem, classificação, estágio e motivo de perda, estejam corretamente registradas, assegurando a integridade dos dados comerciais;

Analisar mensalmente a performance comercial, elaborando relatórios de taxa de conversão por vendedor, produto e região, identificando gargalos no funil de vendas e recomendando ajustes estratégicos para aumentar a eficiência da equipe comercial;

Monitorar continuamente a base de clientes para identificar casos de churn ou queda de frequência, acionando o time comercial com listas qualificadas de potenciais reativação e acompanhando os resultados das ações implementadas;

Avaliar a margem de contribuição dos pedidos e alertar a gestão sobre solicitações de desconto fora da política, condições comerciais atípicas ou produtos com baixa rentabilidade, subsidiando decisões estratégicas de precificação;

Emitir notas fiscais eletrônicas e boletos com rigor técnico, conferindo códigos fiscais (NCM, CFOP, ST), tributações e regras comerciais, garantindo processos de faturamento sem erros que prejudiquem expedição e cobrança;

Validar tecnicamente pedidos provenientes do time comercial antes do processo de faturamento, verificando dados cadastrais, tabelas de preço, condições de pagamento, anexos necessários e conformidade com as diretrizes internas;

Realizar o pós-venda administrativo, enviando documentação fiscal aos clientes, acompanhando a régua de recebimento e atuando como elo entre o cliente e o financeiro em casos de dúvidas, divergências ou atrasos;

Compilar, atualizar e divulgar indicadores comerciais essenciais (como faturamento, demanda, estoque, mix de vendas, carteira e forecast) garantindo informações consistentes e atualizadas para gestão das unidades de negócio;

Apoiar a equipe comercial com relatórios analíticos, materiais de suporte, treinamentos sobre o uso de sistemas e boas práticas comerciais, além de acompanhar pendências críticas que possam impactar o ciclo de vendas;

Desenvolver dashboards e KPIs em Power BI e Excel, estruturando modelos analíticos que permitam visão clara de performance, tendências de mercado e oportunidades estratégicas para a diretoria e gerências. Propor planos de ação com base em análises de mercado, dados internos e indicadores estratégicos, contribuindo para decisões de pricing, portfólio, política comercial e expansão de negócios;

Participar do processo de validação da premiação comercial, conferindo métricas, regras, exceções e resultados, garantindo justiça e transparência no incentivo ao time de vendas;

Apoiar o desdobramento das metas comerciais anuais, contribuindo com análises históricas, projeções e critérios de distribuição por região, carteira, vendedor e segmento de mercado;

Mapear e documentar os processos internos relacionados ao fluxo comercial, identificando pontos críticos, padronizando rotinas e garantindo alinhamento entre vendas externas, backoffice e demais áreas;

Desenvolver metodologias para análise da rotina do time de vendas em campo, orientando líderes comerciais sobre como registrar e avaliar observações de mercado, concorrência e comportamento do cliente;

Gerenciar projetos e iniciativas de melhoria envolvendo processos comerciais internos e externos, considerando aspectos tecnológicos, operacionais e humanos para aumentar produtividade e eficiência; e

Atuar como interface entre áreas correlatas como: Administração de Vendas, Controladoria, Financeiro, Planejamento de Vendas e Operações, Marketing e Trade — facilitando a comunicação, garantindo alinhamento e promovendo fluxo contínuo de informações.